+45 96 69 40 80
Man-tors: 7:00 - 16:00 Fredag: 7:00 - 14:00
[email protected]

Webshop-support

På denne side kan du finde de hyppigste spørgsmål og svar omkring webshoppen

’JEG KAN IKKE LOGGE IND PÅ WEBSHOPPEN / JEG SKAL BRUGE EN NY ADGANGSKODE’
Klik her: https://hydra-comp.com/da/customer/account/forgotpassword/
Indtast den mail, du prøver at logge ind med. Kort efter modtager du en mail med et knap du kan klikke på. På den side der åbner, kan du oprette en ny kode til dit login.
’JEG KAN IKKE LOGGE IND, SELVOM JEG BRUGER KORREKT MAIL OG ADGANGSKODE’
Vær opmærksom på, at dit login til cylinderkonfiguratoren, ikke kan bruges til webshoppen og omvendt. Det er to forskellige og adskilte systemer, som kræver oprettelse hver for sig.
Det kan også være fordi, at du tidligere har forsøgt at logge ind 5 gange, hvor det ikke er lykkes. I den situation vil webshoppen mistænke forsøg på indbrud, og spærre dit login helt for at beskytte dig mod misbrug. Hvis det sker, får vi ikke automatisk besked om det. Men vi kan hurtig tjekke om det er sket og ophæve det, hvis du kontakter os på [email protected] eller 3117 9122, og oplyser den mail, du forsøger at logge ind med.
’JEG KAN IKKE HUSKE OM JEG HAR ET LOGIN’
Forsøg at oprette dig her: https://hydra-comp.com/da/customer/account/create/
Hvis du får besked om, at mailen allerede er i brug til et login, så har du et login.
Klik her for at oprette en ny kode til dit login: https://hydra-comp.com/da/customer/account/forgotpassword/
’JEG HAR LIGE OPRETTET LOGIN TIL WEBSHOPPEN, MEN I KURVEN FÅR JEG BESKED OM, AT JEG SKAL GODKENDES, FØR JEG KAN AFGIVE ORDRE’
Det er fordi, at mindst én anden medarbejder i din virksomhed også har login til webshoppen. Denne er admin for din virksomhed på webshoppen, og skal derfor godkende din tilknytning til virksomheden, før du kan afgive ordrer på webshoppen. Admin’en har modtaget en mail om din oprettelse på webshoppen, da du oprettede dig. Hvis jeres webshop-admin er utilgængelig, er det muligt for os at godkende dit login ved telefonisk henvendelse på 3117 9122.
’JEG FÅR EN FEJLBESKED, NÅR JEG FORSØGER AT GÅ FRA KURV TIL KASSEN / CHECKOUT’
Det kan der være et par forskellige årsager til, men som regel er det nemt at løse. Kontakt os på 3117 9122, så undersøger vi årsagen.
’JEG KAN IKKE OPDATERE MIN VIRKSOMHEDS STAMDATA PÅ WEBSHOPPEN’
På webshoppen kan du se din virksomheds stamdata, men du kan ikke ændre dem selv. Hvis du ønsker at få ændret din virksomheds stamdata, kan du sende en anmodning om dette til [email protected]. Så vil vi behandle din anmodning, hvis vi kan.
Du kan dog selv oprette dine egne alternative leveringsadresser her: https://hydra-comp.com/da/customer/address/ (dette link virker kun, hvis du er logget ind)

Brug for mere hjælp?

Indenfor normal arbejdstid kan du ringe til vores support-telefon på

3117 9122

Du kan også skrive til supporten på [email protected]


Er cylinderkonfiguratoren virkelig gratis??
Ja, cylinderkonfiguratoren er hele tiden 100% gratis at bruge. Du bliver aldrig bedt om kortoplysninger eller afkrævet køb af abonnement for at kunne bruge den. Så snart vi har godkendt din oprettelse, har du fuld adgang til konfiguratoren.
Tilmeldes jeg noget, når jeg opretter min bruger på konfiguratoren?
Nej. Når du opretter dig som bruger på cylinderkonfigurator, bliver du ikke samtidig tilmeldt nyhedsbreve eller opkaldslister. Du modtager heller ikke uopfordrede tilbud og reklame-mails. Du kan ikke ved et uheld, komme til at bestille eller købe produkter gennem konfiguratoren. Du kan dog muligvis blive ringet op indledningsvis af en af vore medarbejdere, som vil hjælpe dig godt i gang med konfiguratoren, men det kan du naturligvis blot sige nej tak til.
Hvorfor skal jeg oprette en bruger først?
Det er et krav at oprette en bruger, for at kunne anvende cylinderkonfiguratoren. Det skyldes, at de detaljer, du kan angive om dit projekt i konfiguratoren er fortrolige, og dem kan vi kun beskytte i tilfælde af angreb fra ondsindede brugere på Internettet, hvis du har en bruger, som er spærret med en adgangskode. Vi opfordrer dig derfor altid til at anvende et stærkt kodeord på minimum 8 tegn, som kun du selv kender.
Skal jeg installere noget på min computer?
Nej. Cylinderkonfiguratoren fungerer direkte i alle browsere af nyere dato. Hvis du mod forventning oplever, at konfiguratoren ikke virker, når du logger ind, skal du som det første prøve at opdatere din browser. Det plejer at løse alle problemer.
Kan jeg få STEP/CAD-filer i konfiguratoren?
Ja, det kan du, og i modsætning til mange andre steder, skal du hverken betale for dem, eller vente på dem. Du kan altid få tilsendt STEP/CAD-filer til din mail på dit cylinder-projekt, som du kan bruge i 3D-tegneprogrammer m.m. Du har hele tiden fuld brugsret over dit projekt, uanset om du har bestilt tilbud på det eller ej.
Jeg har flere spørgsmål om konfiguratoren
Har du brug for hjælp eller spørgsmål til cylinderkonfiguratoren, er du altid velkommen til at kontakte vores dygtige salgsteknikere på 9669 4080 eller [email protected]. Det er helt gratis og uforpligtende.
Jeg skal ha' udviklet en maskine. Kan I hjælpe?
Ja, det kan du tro. Vi deltager gerne i udvikling af nye maskiner og prototyper, og du kan trække på vores erfaring indenfor dimensionering af hydraulik gennem hele projektet. Dermed kan du givetvis spare tid på spørgsmål og løsninger, som vi med det samme kan af- eller bekræfte, om er muligt og optimalt at gå videre med. Kontakt os gerne for en samtale eller et besøg. Vi er klar til at hjælpe dig i mål med dit projekt.

SUPPORT

Har du brug for hjælp til cylinder-konfiguratoren?

Vi bruger den selv hver eneste dag, og derfor er vi altid klar til at hjælpe dig godt i gang, og vi yder også gerne rådgivning til den cylinder, du er i gang med at udvikle

Adgang til STEP-filer uden omkostning og ventetid

Har du brug for STEP-filer på cylinderen? Så brug cylinderkonfiguratoren til at tegne din cylinder. Her kan du – i modsætning til mange andre steder -, få STEP-filer på dit projekt tilsendt på få minutter, uden at det koster én eneste krone.


Få en unik hydraulik cylinder efter dine specifikke mål

Når du opbygger din hydraulikcylinder via vores cylinder konfigurator, angiver du relevante data for din unikke cylinder. Ud fra de angivne data kan vores konfigurator selv konstruere efter dine mål, således at dine tegninger fører til et produkt, der passer helt specifikt til dig og dine behov. Du kan omgående se, hvis det ønskede ikke kan lade sig gøre.

Ønsker du rådgivning om brugen af vores online cylinder konfigurator, så du forstår mekanikken bag og er i stand til selv at benytte den, hører vi gerne fra dig. Vi sætter dig grundigt ind i proceduren, såfremt du selv ønsker at bruge den fremadrettet.

Du kan kontakte os for hjælp eller vedrørende andre relaterede spørgsmål på telefon 96 69 40 80 eller på [email protected].