HYDRA-COMP LANCERER FORBEDRET WEBSHOP I 2023


Onsdag d. 2. november 2022 | 10.00 | Af: Alex Paulsen | Læsetid: ca. 5 minutter


 

Forventningerne fra B2B-kunder til, hvad en webshop skal kunne, er langt højere end for blot to år siden. Den nye webshop bliver et vigtigt redskab til at forbedre vores online kundeservice i det kommende årti, og vi sigter skarpt efter at sætte en ny standard for, hvad man skal forvente af en webshop i branchen.

 

Her får du en lille forsmag på, hvad vores kommende webshop kan tilbyde.

 



"Vi ved godt at genkendelighed er vigtigt for vores online kunder. Det man som online kunde i Hydra-Comp skal forvente af vores kommende webshop er bl.a. bedre overblik, bedre søgefunktion, adgang til ordrehistorik, restordre-styring og forsendelses-sporing, og generelt færre klik fra start til mål."

Alex Paulsen, Digital Marketing Koordinator og webshop-ansvarlig




Vi gør kundens smartphone til en stregkode-scanner

Den største nyhed på webshoppen er stregkode-scanneren, som fungerer på kundens smartphone. Logger kunden på sin konto fra mobilen, vil de få mulighed for at scanne varernes stregkoder med kameraet, lægge dem i kurven og afgive ordrer direkte på mobilen i en nem og overskuelig proces. På den måde undgår de at bruge huskesedler, og at skulle logge på via en computer og klikke rundt efter varerne.

Det er en funktion, som kunderne længe har ønsket sig, og vi glæder os meget til at blive de første i branchen, der kan tilbyde en mobil-baseret stregkode-scanner til kunderne.

Kunden vil altid kunne vælge at få stregkoder sendt med den enkelte vare, når de afgiver ordrer på webshoppen.

 

Mærkbart forbedret kundeservice på webshoppen

Der hvor forskellen kommer til at blive mærkbar for kunderne er, at de får mange flere muligheder for at betjene sig selv, f.eks. ved at kunne følge med i deres ordrer og handel med Hydra-Comp.

F.eks. vil kunden fra sin konto kunne se sin ordrehistorik, fakturaer og status på restordrer, som er oprettet i webshoppen, og nemt angive, om de vil opretholde eller annullere den. Det har længe været et ønske både fra vores medarbejdere og kunderne, og det kommer altså på webshoppen nu.

Samtidig vil kunden også blive holdt ajour via mail om ordrens status fra modtagelse til levering.

Intelligent søgemaskine vil spare tid og klik

Vi lægger i øjeblikket mange kræfter i at bygge en søgefunktion i verdensklasse til webshoppen. Søgefunktion vil på forhånd kende alle webshoppens varer, alle varegrupper, og den enkelte kundes købshistorik. På den måde ved søgefunktionen allerede, hvad kunden normalvis er interesseret i, allerede mens de indtaster søgningen efter en bestemt vare eller varegruppe. Det vil gøre søgeresultaterne mere relevante for kunden, så finder de varen hurtigere, og samtidig sparer masser af klik.

Samtidig ved webshoppen også på forhånd, hvilke varer der hører sammen og/eller typisk bliver købt sammen. På den måde kan webshoppen komme med vareforslag, baseret på de varer, kunden har lagt i kurven. Det sparer også tid og klik for den handlende kunde.

I forhold til at finde varer på webshoppen, er der meget at glæde sig til for kunderne.

Genkendelighed fra start til slut

Handler man allerede hos os i dag, kommer man til at kunne genkende webshoppens opbygning og udseende.

Vi kommer ikke til at bygge hele webshoppen op forfra, og flytte rundt på alting. Tværtimod arbejder vi målrettet på at bevare mest muligt den nuværende opbygning i webshoppen, som vi ved, at vores kunder sætter pris på. Så i forhold til at handle på webshoppen, vil vores nuværende kunder i høj grad kunne genkende opbygningen, strukturen og udseendet på webshoppen.

All-in på brugervenlighed, overblik og bedre online kundeservice

Hydra-Comp vil sætte en ny standard for den kundeservice, vores kunder kan forvente af en webshop i branchen. Det gør vi fordi vi kan se, at flere og flere kunder forventer at kunne selvbetjene sig i en vis grad, f.eks. ved at kunne se ordrestatus, historik, fakturaer osv. Og forventningerne er kun blevet større under corona.

Vi er ikke ude på at erstatte for den personlige telefonsamtale. Kunden er altid meget velkommen til at kontakte vores salgsteknikere. Det skal ses som et tilvalg, der også hjælper os med yde en endnu bedre kundeservice, fordi vi får frigjort nogle ressourcer, som i dag bruges på manuelle processer. Samtidig får kunden bedre overblik over sin handel med os. Derfor vinder både vi og kunderne på at benytte de muligheder, som den kommende webshop giver adgang til.

Hvordan kommer kunderne i gang?

Har man login til vores webshop i dag, har man det også, når den forbedrede webshop går i luften.

Kunden skal dog oprette adgangskoden til sit login igen. Det fungerer på samme måde, som hvis man glemmer sin adgangskode, og vil lave en ny. Det skyldes, at vi af sikkerhedshensyn ikke opbevarer adgangskoderne, og derfor er det ikke muligt at flytte dem med. Derfor skal kunden selv oprette adgangskoden igen.

Det tager ca. 2 minutter, og vi skal nok sørge for, at det klart og tydeligt fremgår, hvordan det gøres.

Når du har genoprettet adgangskoden, er du klar til at logge på webshoppen og handle med det samme – præcis som du er vant til. Får du brug for hjælp, kan du ringe til vores web-team på 4213 5340 eller 4213 5347. Du kan også ringe til din faste kontaktperson.

Telefonen er stadig åben

Selvom vi med den forbedrede webshop skruer op for den kunderservice vi kan tilbyde online, og giver kunderne nye muligheder for at tilgå deres egne data, så er vores telefoner og salgsteknikere ligeså åbne og tilgængelige som de altid har været.

Vi har ingen intentioner om at erstatte den personlige samtale med vores kunder. Tværtimod er vores mål at styrke den og styrke samarbejdet med vores kunder, via de mange nye servicefunktioner, som den forbedrede webshop giver os.

Har du ønsker eller spørgsmål til den kommende webshop?

Skriv til os her, så tager vi dine idéer med i udviklingen

Produktet er lagt i kurven